“자동화해 주세요”를 들으면, 만들기 전에 세 가지를 봅니다

예전의 저는 “이거 자동화해 주세요”라는 말을 들으면 그대로 자동화해 드렸습니다.

지금은 만들기 전에 먼저 살펴봅니다. 왜 그렇게 바뀌었는지는 앞선 글에 적었습니다.

이 글에서는 그 살펴보는 일이 무엇인지 적습니다. 저희는 이것을 업무진단이라고 부릅니다.

AIWorks Method는 저희가 작은 회사의 업무를 AI로 전환할 때 따르는 여섯 단계입니다.

• 업무진단. 만들기 전에, 진짜 문제부터 찾습니다.
• 설계. 가장 짧고 자연스러운 흐름을 설계합니다.
• 구축. 아이디어를 실제로 작동하게 만듭니다.
• 현장 적용. 완성에서 끝내지 않고, 현장에서 쓰이게 합니다.
• 운영. 적용에서 끝내지 않고, 계속 운영합니다.
• 성과 측정. 숫자로 확인하고, 다음 개선을 제안합니다.

만드는 일은 세 번째입니다. 그 앞에 두 단계가 있고, 맨 앞이 업무진단입니다.

Method에는 업무진단을 이렇게 적어 두었습니다. 현장의 업무와 사용자를 살펴보고, 불편의 원인을 정의해, AI로 옮길 수 있는 업무를 가려낸다. 이 한 문장에 세 가지가 들어 있습니다.

첫째, 현장의 업무와 사용자. 그 일을 실제로 누가, 어떤 순서로 하고 있는지 봅니다.

둘째, 불편의 원인. 불편한 것이 그 일 자체인지, 그 일의 앞이나 뒤에 있는 다른 것인지 봅니다. 앞선 글의 회사는 블로그 글을 열심히 발행하고 있었습니다. 그런데 그 회사의 불편은 글을 쓰는 데 있지 않았습니다. 반응이 없다는 데 있었습니다.

셋째, AI로 옮길 수 있는 일인지. 반복되는 일인지, 판단 기준을 적을 수 있는지, 필요한 자료가 어디에 있는지를 봅니다.

살펴본 결과, 요청하신 것이 정말 필요한 것일 때도 있습니다. 그러면 그대로 만듭니다.

진단은 요청을 의심하는 일이 아닙니다. 확인하는 일입니다.

다를 때는 그 차이를 조심스럽게 말씀드립니다. 무엇을 만들지는 그 뒤에 정합니다.