글은 225개, 하루 방문자는 5명이었습니다

처음 컨설팅을 다닐 때는 일이 단순했습니다. 대표님이 “이거 자동화해 주세요”라고 하시면, 자동화해 드렸습니다.

요청이 있었고, 결과물이 있었습니다. 그런데 어느 순간 이런 생각이 들었습니다.

이게 정말 맞나?

세 분이 운영하는 작은 회사를 컨설팅하게 됐습니다. 이미 자동화를 상당히 해 둔 곳이었습니다. 처음에는 제가 여기서 무엇을 해 드릴 수 있을까 싶었습니다.

그래서 회사를 조사했습니다. 그러다 회사 블로그에서 숫자 두 개를 봤습니다.

꾸준히 써 온 블로그였습니다. 글이 225개나 쌓여 있었으니까요. 그런데 방문자는 하루에 다섯 명으로 보였습니다.

조심스럽게 대표님께 상황을 말씀드렸습니다. 그제야 대표님이 이야기를 꺼내셨습니다. 사실은 열심히 발행하는데 반응이 없어서, 글을 쓸 동기가 없었다고요.

이 회사에 필요한 것은 자동화가 아니었습니다.

저는 그 발견에서 다시 시작했습니다. 이 회사에 진짜 필요한 것이 무엇인지를 찾았고, 그것을 토대로 마케팅 컨설팅을 해 드렸습니다. 대표님은 아주 만족해하셨습니다.

그 이야기는 처음부터 나온 것이 아니었습니다. 제가 숫자를 보여 드린 뒤에야 나왔습니다.

상담을 다니다 보면 이런 일이 드물지 않습니다. AI로 무언가 해 보고 싶지만 막연한 대표님이 많습니다. 우리 회사에 무엇이 필요한지 정확히 알지 못하는 분도 정말 많습니다. 요구가 명확하지 않고 모호한 경우도 많습니다.

FDE는 고객의 업무 현장에 들어가 문제를 직접 파악하고, 그 환경에 맞는 시스템을 구현하는 역할입니다.

저는 이 역할의 중심이 찾는 일에 있다고 생각합니다. 모호한 요청 뒤에 있는 진짜 필요를 찾아내고, 그것을 만들어 드리는 일입니다.

그 회사에서 제가 한 일도 그랬습니다. 블로그를 열어 보고, 숫자 두 개를 발견하고, 조심스럽게 말씀드렸습니다.